サービスレベル合意書（SLA）

第１条（契約における SLA の範囲）
（１） 本 SLAの対象サービスは、プラップノード株式会社（以下、「当社」と呼称します。）が管理運営する 「PRオートメーション」サービスについて適用されます。
※PRオートメーションサービスの詳細は、利用規約記載のとおりとします。

第２条（サービス提供時間帯）
本契約に基づき、当社が提供するサービス提供時間帯は、以下のとおりとします。

（１） サービス提供時間帯：24 時間 365 日（計画停止を除く） ただし、時間帯により提供するサービスの範囲が異なります。（下表参照）

（２） 計画停止 ：サービス停止を伴う作業が必要となった場合に、作業実施日の 2 週間前までにメールにて通知を行い ます。
ただし、当社が緊急と判断した場合は、事前にお客様に通知することなく、サービスの全部または 一部を停止することがあります。

第３条（保証稼働率と目標稼働率）
（１）本サービスの保証稼働率は年間で99.5%とします。
（２）本サービスの目標稼働率は年間で99.7%とします。

第４条（SLA の設定）
（１）本サービスの SLA を以下の通り設定します。
本サービス品質が SLA 設定値を下回る場合は、当月サービス料金の返還申し入れに応じます。
返還申し入れの受付期間は、障害発生日より 30 日以内とします。
返還額の上限は、減額の対象となる状況の発生回数に関係なく、減額の対象となる状況が発生した 当月に、当社からご請求するサービス料金の 10 分の 1 を上限とします。

（２）障害の定義を下記の通りとします。
・ 本サービスで障害とは、全ての機能が連続して 1 時間以上利用できない場合とします。
・ 障害発生の起点時間は、お客様からの申告により当社が障害と認知した時点、または、当社からお客様に 障害の通知を行った時点とします。
・ 復旧完了の時間は、当社が問題の回復を認知、または代替手段の提供を行った時点とします。

第５条（SLA の適用外）
・ 天災地変その他の不可抗力によるサービス停止
・ サーバで稼働する当社の製造に係らないソフト、ＯＳに起因する障害
・ 利用者の故意又は過失に起因するサービス停止
・ その他、契約書に記載の当社責任外となる事象、現象

第６条（SLA の変更）
（１） 当社は、本書の内容を変更する場合があります。変更の場合は、事前に通知を行います。

以上