業種
飲食
従業員数
101名～1,000名
目的・効果
広報成果の定量化
冷凍宅配食サービス「nosh（ナッシュ）」を展開するナッシュ株式会社。広報を担当する黒見さんは、プレスリリースの配信やメディアからの問い合わせ対応などを行っています。普段の広報活動では、どれくらい掲載されたかといった数字に加え、どのリリースから取材につながったのか、どんなメディアから問い合わせがあったのか、も確認しています。記録を残しておくことで活動の振り返りと改善の材料にしているそうです。今回はそんな黒見さんに広報を担当するようになったきっかけからツールの活用法までを伺いました。
広報を担当するなかで、まず必要だったこと
Q. 現在は、どのような体制で広報を担当されていますか？
黒見さん
現在は私が広報を担当しています。プレスリリースの配信やメディアからのお問い合わせへの対応などが中心です。以前は前任者が別の業務と兼任しながら広報も担当していたので、私が専任で広報を担当するようになったのが今の体制のスタートでした。
Q. 専任で広報を担当することになり、何が必要でしたか？
黒見さん
入社した当時は、広報専任の体制を立ち上げたばかりのタイミングだったため、定量的な露出データや取材への波及効果を、一元管理・可視化できる仕組みづくりから着手する必要がありました。そこで、オーガニックでの露出を確認したり、広報としてのKPIを考えたりするためのツールを探しました。
発信した先で、何が起きたのかを見る
Q. 広報活動では、どのような数字を見ていますか？
黒見さん
Webでの露出数や広告換算額などを見ています。もちろんテレビや新聞もありますが、まずはWebでの露出をしっかり見ていきたいと思っています。そのうえで、テレビや新聞などにも広げていくことを考えています。
Q. 露出だけでなく、取材につながった経緯も見ているのですね。
黒見さん
どのリリースから取材につながったのか、どんなメディアから問い合わせが来たのかも確認できます。そうすると「この文脈で発信したから取材につながった」ということが分かります。次に発信するときの材料にもなりますし、一人で広報をしているからこそ、記録として残しておくことにも意味があると思っています。
Q. そうした記録は、普段の広報でどう役立っていますか？
黒見さん
広報をしていると「そもそも、なぜこの情報を発信しているんだっけ」と目的を見失いそうになることがあります。そんなときに、どのリリースが取材につながったのか、どんなメディアから問い合わせが来たのかを見ると、次の活動を考える材料になります。単なる広報活動の記録にとどまらず、社内へのナレッジ共有や将来的なチーム拡張を見据え、誰が見ても過去の成功パターンや取材経緯がひと目でわかる「資産化」を意識して記録を残しています。
数字を残しておくことが、次の計画を考える材料に
Q. PRオートメーションを導入する決め手は何でしたか？
黒見さん
リリースを配信するだけなら別のツールもありますが、配信した後の露出や数字まで見られることが大きかったです。これまで掲載されたものの確認も自分たちでやっていたので、一つのツールで効率的に確認できるのは便利だと思い、導入しました。
また、組織編成により部署異動になって、また広報に戻ることになったときに「このツールを使っていてよかった」と思いました。定量的なデータが残っていたことは大きかったです。
Q. 数字は、広報の活動を振り返るとき以外にも使っていますか？
黒見さん
年間の露出数や広告換算額を見せることで、これまでどんな活動をしてきたのかを上司に説明しやすくなりました。広報は、すぐに掲載につながることばかりではないので、数字として見えるものがあることで、自分自身の活動を振り返るときにも使えています。
Q. 広報をするうえで、記録を残す意味をどう感じていますか？
黒見さん
広報活動の記録が残っていることは大きいと思います。どの発信がどんな反応につながったのかを残しておけば、自分のノウハウにもなりますし、今後メンバーが増えた際にも、スムーズに共有や連携ができる基盤になるからです。
新商品の情報から、会社やブランドの発信へ
Q. これからは、どんな情報を発信していきたいですか？
黒見さん
今は新商品のリリースが中心ですが、もう少しコーポレートの内容や、ブランドが届ける価値についても発信していきたいと思っています。これまでは、事業の急成長に伴い、サービスの認知拡大や初回ご利用のきっかけ作りに注力していましたが、これからは、ナッシュの理念や品質へのこだわりを正しく伝える「コーポレートブランディング」にも一層力を入れていきたいですね。
Q. コーポレートの情報では、どんな内容を考えていますか？
黒見さん
例えば、まだ世の中にあまり知られていない、商品開発の裏側や、安心安全の取り組み、CSR活動などです。自社の工場でどういう機械を入れているのか、品質向上のためにどんなことをしているのか、といった情報です。今まで社内にあった情報を少しずつ集めて、それを外にも展開していく流れをつくっています。この半年ほどで蓄積してきた情報を、PRオートメーションを活用しながら、もっと積極的に発信していければと思っています。
Q. 社内にある情報を発信につなげるために、意識していることはありますか？
黒見さん
最初は、どのような情報がユーザーにとって価値があるのか手探りな部分もありました。ただ、オウンドメディアなどで日々発信している記事への反応などを見ていると、お客様が何に興味を持っているのかが明確になってきます。そうした反応もデータとして見ながら、社内から情報を集めて、次の発信につなげていきたいです。
開放感あるnoshさんオフィス
今後の展望
Q. これから、広報として目指していきたいことを教えてください。
黒見さん
ただ露出を増やしていくことだけがゴールではないと思っています。ナッシュが提供する「健康」というベネフィットや事業への想いを正しく発信し、ブランド価値を高めていくことが本質だと考えています。世の中からどう見られているかも踏まえながら社内とも連携し、誠実な発信を重ねていきたいです。
素敵なお話をありがとうございました！
