業種
官公庁・自治体
従業員数
1,000名以上
目的・効果
広報成果の定量化
愛媛県今治市には、しまなみ海道や造船、今治タオルなど、さまざまな魅力があります。今治市では、そうした地域の魅力をさらに広く届けるため、広報誌やテレビ、SNS、プレスリリースなど幅広い媒体を活用しながら、発信した情報への反応をデータで確認。地域にある「まだ知られていない魅力」を見つけ、次の発信につなげています。今回は、広報戦略室長の藤岡さんと広報を担当する天野さんに、プロジェクトの背景やPRオートメーションの活用についてお話を伺いました。
さまざまな媒体を使い、今治の情報を届ける広報体制
Q. 現在の広報体制と、普段の業務について教えてください。
藤岡さん：
今年から、市長直轄の市長公室ができ、その中に秘書広報課があります。私は広報戦略室長として、広報部門を統括しています。広報部門は正職員4名と会計年度任用職員4名で、広報紙やテレビ広報、SNS、プレスリリースなど、さまざまな媒体を使って情報発信しています。
Q. これまでどのような部署を経験されてきましたか？
藤岡さん：
平成14年に市役所に入り、福祉関係や税関係、人事部門などを経験しました。その後、IT関係のデジタル部門や企画部門を経て、現在は広報戦略室長を任されていますが、広報の経験はまったくありませんでした。
天野さん：
私は大学卒業後は山形県のテレビ局で2年間、報道記者をしていました。その後、1年3カ月ほど海外にいて、帰国してから日本を転々とし、今治市役所で働くようになりました。
Q. 広報戦略を強化し始めた背景を教えてください。
藤岡さん：
今治には、しまなみ海道や今治タオルなど、さまざまな発信できるコンテンツがあります。私たちは今治にはある程度の認知度があると思っていたのですが、県外から移住してきた方に話を聞くと、「今治市は知っているけれど、しまなみ海道が今治にあることは知らなかった」という声がありました。外からの目線で、改めて気づいたことが発端です。
Q. 具体的には、どのように発信方法を変えていったのでしょうか？
藤岡さん：
それまでは全国に向けて発信するプレスリリースサービスを使っておらず、住みたい田舎ベストランキング（宝島社）で全国1位になったときも、地域の記者クラブに情報を投げ込むだけでした。そこで、全国に向けて発信する方法も取り入れながら、広報で庁内全体の情報をしっかりつかんで、「こういう時にこういう発信をしよう」「こういう見せ方をしよう」と戦略を立てていくことにしました。
発信した情報をデータで振り返り、次の発信につなげる
Q. PRオートメーションは、どのようなきっかけで導入されたのでしょうか？
藤岡さん：
より具体的な指標や、分析しやすい方法で効果測定をしたいと思っていたところ、デモを見せていただきました。いろいろな手法や切り口で分析できるということで、一度使ってみようとテストしました。1回のリリースだけでしたが、使ってみて「いいんじゃない」となり、導入することになりました。
Q. 効果測定でなにか課題を感じていましたか？
藤岡さん：
PRオートメーション導入前には、全国での認知獲得を目指して、月2本程度のリリースを配信し、広告換算値で効果を測っていました。ただ、広告換算値がこれだけあったと言っても、それが手応えとして分かるかというと、そうでもない。広報したことに対する効果測定は難しいと感じていました。
Q. 導入後は、どんなデータを見ていますか？
藤岡さん：
これまで広告換算値という一つの項目で見ていたものを、いろいろな項目から見られるようになりました。リリースの分析だけでなく、リリース以外のWeb記事もクリッピングして、どの記事がよく読まれているのか、どういうキーワードが話題になっているのかも見ています。Web上を全部自分で確認するわけにはいかないので、記事を集めて、話題になっているものが一目で分かるのは非常にありがたいです。
Q. データは、広報の中でどのように使っていますか？
藤岡さん：
他の発信媒体とPRオートメーションを併用して、それぞれの広告換算値をリリースごとに見ています。PRオートメーションでは別の指標も見ながら、SNSのデータも合わせて、一度AIに分析させて、結果をサマリーにして担当部署に返しています。今は基本的に、現場へのフィードバックという意味合いが強いですね。
Q. データを見ることで、発信する情報への見方も変わりましたか？
藤岡さん：
やっぱり、いい文章を書いても広がらなければしょうがないので、どれくらい拡散しているのかは気になります。これまでは広告換算値だけで見ていましたが、いろいろな数字から発信した成果を見られるようになったことで、分析の幅が広がり、次の発信につなげることができています。
「当たり前」の中にある、まだ知られていない魅力を発信する
Q. いま、発信に注力したい情報は？
藤岡さん：
例えば、「継獅子」です。大阪・関西万博の会場でも披露した今治の伝統行事なんですが、地域では春祭りなどで当たり前に行われているので、私たちは大きく発信価値があるとは思っていませんでした。でも、リリースへの反応を見たところ、数字が非常に伸びたんです。こうした身近にあるけど、全国にはまだ知られていない魅力も積極的に発信していきたいと思っています。
Q. 天野さんは、県外から今治に来て感じたことはありますか？
天野さん：
私は宮城出身で、今治に来るまでタオルのイメージがつよかったのですが実際来てみると、しまなみ海道や造船など、魅力的なものがたくさんあることを知りました。県外の人には、まだ伝わっていない魅力がたくさんあると感じていますので、もっと県外、さらに海外にも発信していきたいと思っています。
今後の展望
Q. 今後、今治市の広報で目指していきたいことは？
藤岡さん：
全国に向けて今治市の知名度を高めていきたいです。情報発信によって、今治を知って訪れる人が増えて、経済的にも潤えばいいですし、市民のシビックプライドが高まって、「もっとまちを良くしよう」という機運につながればと思っています。地方の活力を取り戻すために、我々は情報発信でそれを実現したいです。
天野さん：外からの評価が高まることは市民のみなさんにとっても誇りになると思うので、発信に力を入れていきたいです。
素敵なお話をありがとうございました！
